topogr01Domeniul de aplicare și relația cu celelalte documente contractuale
1.1Prezenta Politică guvernează plata, anularea și rambursarea taxelor percepute de DTCONCIERGE S.R.L., cu sediul social în Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2026003869000, cod unic de înregistrare 53369247, cod de identificare TVA intracomunitar RO54852877 (denumită „Furnizorul”), pentru licențele programului topograpp (denumit „Programul”).
1.2Politica face parte din Contractul descris în Secțiunea 1.3 din Termeni și condiții și trebuie citită împreună cu acest document. Cuvintele definite în Termeni și condiții au același înțeles aici. Dacă cele două documente nu concordă în privința taxelor și a rambursării acestora, se aplică prezenta Politică.
1.3Prețurile, perioadele de facturare și numărul de calculatoare aferente fiecărui Plan sunt publicate pe site-ul web al Furnizorului și nu sunt reluate aici. În cazul în care datele publicate și prezenta Politică diverg, datele publicate guvernează conținutul comercial al Planului, iar prezenta Politică stabilește cum se plătesc și cum se rambursează sumele.
1.4Vânzarea licențelor a început pe 28 septembrie 2026. Prezenta Politică se aplică fiecărei licențe vândute de la această dată.
02Ce se vinde
2.1Furnizorul vinde dreptul de a utiliza Programul, pe calculatorul Utilizatorului, pe durata perioadei plătite. Nimic din ce se furnizează în temeiul Contractului nu este un bun corporal, iar niciun bun nu este expediat, livrat sau returnat. Prin urmare, nu există returnări sau schimburi.
2.2Există o singură taxă, Taxa de Licență, plătibilă lunar sau anual, în avans, cu cardul, prin Stripe, pentru perioada de facturare la care se referă. Ea cuprinde prețul Planului și, dacă Utilizatorul le alege, prețul calculatoarelor și al telefoanelor de teren suplimentare, potrivit prețurilor publicate; fiecare calculator acoperit include un telefon de teren. Nu se percepe nicio taxă de instalare, de configurare, de activare, de export al datelor sau de încetare.
2.3Deoarece Taxa de Licență este percepută în avans pentru o perioadă determinată, Utilizatorul primește dreptul de utilizare pe toată acea perioadă, indiferent dacă alege sau nu să utilizeze Programul. Neutilizarea nu reduce taxa, iar Furnizorul nu contorizează utilizarea: verificarea licenței nu îi transmite ce face Utilizatorul în Program, iar la serviciul Telefonul de pe teren serverul vede doar mărimea și data actelor criptate, potrivit Politicii de confidențialitate.
03Perioada de Probă
3.1Perioada de Probă durează paisprezece zile calendaristice de la confirmarea adresei de e-mail în Program, este gratuită, nu necesită furnizarea datelor unui card de plată și permite Utilizatorului să încerce Programul pe propriile dosare înainte de a decide dacă îl cumpără.
3.2Perioada de Probă nu se transformă automat într-un Plan. La expirarea ei, Utilizatorul decide dacă cumpără un Plan, iar, în lipsa cumpărării, se aplică Secțiunea 13.3 din Termeni și condiții, astfel încât datele create pe durata Perioadei de Probă rămân accesibile Utilizatorului.
3.3Deoarece Utilizatorul poate evalua Programul gratuit înainte de plată, rambursarea unei Taxe de Licență pentru o perioadă începută nu este acordată pe motiv că Programul nu corespunde așteptărilor, cu excepția situațiilor prevăzute în Secțiunile 7 și 10.
04Taxa de Licență, perioadele de facturare și reînnoirea
4.1Taxa de Licență este percepută la începutul fiecărei perioade de facturare. Licența se reînnoiește automat pentru perioade succesive de aceeași durată, în conformitate cu Secțiunea 12.2 din Termeni și condiții, iar fiecare reînnoire declanșează perceperea Taxei de Licență pentru noua perioadă.
4.2La plata anuală se aplică reducerea publicată alături de prețuri. Reducerea este aferentă angajamentului pentru întreaga perioadă anuală și este unul dintre motivele pentru care Secțiunea 5.2 nu prevede rambursarea parțială a unei perioade anuale începute.
4.3Pentru licențele anuale, Furnizorul trimite un memento de reînnoire cu cel puțin treizeci de zile înainte de data reînnoirii, indicând data reînnoirii și suma care urmează să fie percepută, astfel încât Utilizatorul să poată anula înainte de reînnoire.
4.4Utilizatorul care a cumpărat un Plan la prețul de lansare plătește la fiecare reînnoire același preț, în condițiile Secțiunii 11.6 din Termeni și condiții.
05Anularea și efectul acesteia
5.1Utilizatorul poate anula licența în orice moment, fără motiv și fără nicio taxă, în conformitate cu Secțiunea 12.3 din Termeni și condiții. Anularea oprește reînnoirile viitoare și produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare în curs.
5.2Taxa de Licență aferentă perioadei de facturare în curs la data anulării nu este rambursată, integral sau parțial, iar licența continuă neschimbată până la sfârșitul acelei perioade. Regula se aplică în egală măsură perioadelor lunare și celor anuale.
5.3Prin excepție de la Secțiunea 5.2, în cazul în care o licență anuală a fost reînnoită automat, iar Utilizatorul anulează în termen de paisprezece zile de la data reînnoirii, Taxa de Licență aferentă noii perioade anuale este rambursată, din care se scade valoarea proporțională a zilelor scurse de la reînnoire până la anulare.
06Schimbarea Planului
6.1Trecerea la un Plan care acoperă mai multe calculatoare produce efecte imediat, iar diferența de Taxă de Licență este percepută proporțional pentru restul perioadei de facturare în curs.
6.2Trecerea la un Plan care acoperă mai puține calculatoare produce efecte la următoarea reînnoire, iar drepturile Planului anterior continuă până atunci. Nicio parte din Taxa de Licență deja plătită nu este rambursată ca urmare a trecerii la un Plan inferior.
6.3Trecerea de la facturarea lunară la cea anuală produce efecte la sfârșitul perioadei lunare în curs, iar trecerea de la facturarea anuală la cea lunară produce efecte la sfârșitul perioadei anuale în curs.
6.4Un calculator sau un telefon de teren suplimentar poate fi adăugat și din Program, din Setări › Licență sau din Setări › Telefonul de pe teren. Înainte de plată, Programul afișează suma percepută proporțional pentru restul perioadei în curs, potrivit Secțiunii 6.1, și prețul de la următoarea reînnoire; plata se face cu cardul abonamentului numai după ce Utilizatorul o confirmă, iar adăugarea produce efecte după încasare. Renunțarea la un calculator sau la un telefon suplimentar produce efecte potrivit Secțiunii 6.2.
07Rambursarea atunci când Furnizorul modifică sau încetează Programul
7.1În cazul în care Furnizorul reziliază Contractul la propria apreciere, în temeiul Secțiunii 18.3 din Termeni și condiții, inclusiv pentru că încetează dezvoltarea Programului, Furnizorul rambursează partea din Taxa de Licență aferentă perioadei plătite care rămâne neexpirată la data încetării.
7.2În cazul în care Utilizatorul anulează licența înainte ca o modificare substanțială a Termenilor, o revizuire a prețurilor sau o reducere semnificativă a funcționalității Planului său să producă efecte, în temeiul Secțiunilor 11.5, 15.3 sau 21.2 din Termeni și condiții, Furnizorul rambursează partea din Taxa de Licență aferentă perioadei neexpirate, calculată de la data la care modificarea ar fi produs efecte.
7.3În cazul în care Utilizatorul reziliază Contractul în temeiul Secțiunii 18.4 din Termeni și condiții, pentru o încălcare substanțială a Contractului de către Furnizor, pe care acesta nu a remediat-o, se aplică aceeași regulă, fără a aduce atingere altor drepturi ale Utilizatorului.
7.4Nicio rambursare nu este datorată în temeiul prezentei Secțiuni atunci când Contractul încetează în urma unei încălcări a Utilizatorului, în temeiul Secțiunilor 18.1 sau 18.2 din Termeni și condiții.
08Plata eșuată și restrângerea funcțiilor
8.1În cazul în care o Taxă de Licență nu este plătită la scadență, se aplică Secțiunea 13 din Termeni și condiții. Dacă suma restantă este plătită în perioada de grație prevăzută în Secțiunea 13.1 din Termeni și condiții (paisprezece zile de la data scadenței sau, pentru o plată contestată la bancă, de la data contestației), licența continuă fără întrerupere și fără nicio taxă suplimentară.
8.2Restrângerea funcțiilor Programului ca urmare a neplății nu afectează accesul Utilizatorului la datele sale, în conformitate cu Secțiunea 13.3 din Termeni și condiții.
09Retragerea dintr-un contract la distanță: clienți profesioniști
9.1Dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, se aplică doar consumatorilor. Utilizatorul care cumpără o licență pentru activitatea sa profesională nu beneficiază de acest drept, iar Perioada de Probă descrisă în Secțiunea 3 îi permite să evalueze Programul înainte de plată.
10Retragerea dintr-un contract la distanță: situația în care un client este considerat consumator
10.1Programul nu este oferit consumatorilor. În cazul în care, totuși, o persoană care contractează în afara oricărei activități comerciale, profesionale, meșteșugărești sau liberale cumpără o licență, aceasta beneficiază de protecția prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale.
10.2O astfel de persoană se poate retrage din contract, fără a indica motivul, în termen de paisprezece zile de la încheierea lui, printr-o declarație trimisă la adresa service@topograpp.ro. Furnizorul nu solicită renunțarea la acest drept la cumpărare și rambursează integral suma plătită în termen de paisprezece zile de la primirea declarației.
10.3Nimic din prezenta Politică nu restrânge drepturile pe care legea le conferă unui consumator în privința conformității conținutului digital, inclusiv dreptul de a obține aducerea Programului în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului.
11Reclamații și soluționarea litigiilor
11.1Reclamațiile privind plata, anularea sau rambursarea se adresează la service@topograpp.ro. Furnizorul confirmă primirea în termen de cinci zile lucrătoare și răspunde pe fond în termen de treizeci de zile, în conformitate cu Secțiunea 24.4 din Termeni și condiții.
11.2Platforma europeană de soluționare online a litigiilor și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025. O persoană care este considerată consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin site-ul https://anpc.ro, entității de soluționare alternativă a litigiilor organizate în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 sau instanțelor competente.
12Modul de calcul și de plată a rambursărilor
12.1O rambursare proporțională se calculează pe zile calendaristice: Taxa de Licență efectiv plătită pentru o perioadă se înmulțește cu raportul dintre numărul de zile rămase din acea perioadă și numărul total de zile ale perioadei.
12.2Rambursările se efectuează în termen de paisprezece zile de la data la care rambursarea devine datorată, în lei, prin Stripe, pe cardul folosit la cumpărare, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Furnizorul nu percepe nicio taxă pentru efectuarea rambursării.
12.3Pentru fiecare rambursare, Furnizorul emite factura de stornare corespunzătoare, în conformitate cu legislația fiscală română.
12ARecomandări
12A.1Utilizatorul care are o licență plătită găsește în Program, la Setări › Licență, un cod de recomandare și un link care îl conține, pe care le poate trimite colegilor.
12A.2O firmă sau o persoană fizică autorizată care nu a avut niciodată o licență și cumpără o licență cu acest cod, introdus în formularul de comandă sau adus de link, primește treizeci de zile în plus la licența sa, după ce prima plată a fost încasată. Tot atunci, licența celui care a recomandat primește treizeci de zile în plus, dacă aceasta este în curs și dacă a primit mai puțin de douăsprezece astfel de perioade în ultimele 365 de zile. Codul nu se aplică firmei care îl deține.
12A.3Pentru o licență plătită cu cardul, prin abonament Stripe, următoarea plată se amână cu treizeci de zile; pentru o licență emisă de Furnizor fără abonament Stripe, perioada licenței se prelungește cu treizeci de zile. Zilele în plus nu se plătesc, nu se facturează, nu se transformă în bani și nu intră în calculul unei rambursări, care privește doar perioada plătită.
12A.4Celui care recomandă, Furnizorul îi comunică doar că un coleg a cumpărat cu codul său, nu și datele firmei care a cumpărat.
12A.5Dacă prima plată a firmei recomandate îi este returnată integral sau este contestată la bancă înainte de a doua ei plată, zilele primite de licența celui care a recomandat se retrag, doar în măsura în care nu au trecut încă și fără nicio plată suplimentară, iar recomandarea nu se mai socotește în limita de douăsprezece. Dacă banca hotărăște în favoarea Furnizorului, zilele se acordă din nou.
12A.6Furnizorul poate încheia oricând oferta de recomandare, pentru viitor; o recomandare a cărei primă plată a fost încasată își păstrează zilele. Furnizorul poate refuza zilele în plus pentru o cumpărare care ocolește aceste condiții, de exemplu cumpărarea făcută de o firmă pe care titularul licenței care recomandă a înființat-o ca să primească zilele.
13Contact
13.1DTCONCIERGE S.R.L., Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, România. Corespondență privind plata, anularea și rambursarea: service@topograpp.ro. Site web: https://topograpp.ro.